Política de Privacidade

1. Quem somos

O InnovaFestas (disponível em innovafestas.com) é uma plataforma de gestão para empresas de festas, eventos e locação: orçamentos, contratos, estoque, financeiro, catálogo online e atendimento via WhatsApp. Para fins da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD), o InnovaFestas atua como controlador dos dados das contas cadastradas e como operador dos dados de clientes finais tratados em nome das empresas usuárias.

2. Dados que coletamos

• Dados de conta: nome, e-mail, telefone e dados da empresa (razão social, CNPJ, endereço) fornecidos no cadastro.
• Dados operacionais: informações que a empresa usuária registra na plataforma — clientes, pedidos, contratos, produtos, lançamentos financeiros.
• Dados de mensagens (WhatsApp): número de telefone, nome de perfil e conteúdo das mensagens trocadas entre a empresa usuária e seus clientes pelos canais conectados (WhatsApp Business Platform da Meta e/ou conexão por QR Code), incluindo mídias enviadas.
• Dados técnicos: registros de acesso (data, hora, IP), cookies de sessão necessários ao funcionamento do login.

3. Para que usamos os dados

• Prestar o serviço contratado (gestão de pedidos, contratos, financeiro e atendimento);
• Entregar e receber mensagens de WhatsApp em nome da empresa usuária, exibi-las no painel de atendimento e, quando habilitado pela empresa, gerar respostas automáticas (fluxos e assistente de IA);
• Emitir documentos (orçamentos, contratos, recibos) e comunicações transacionais;
• Segurança, prevenção a fraudes e cumprimento de obrigações legais.

Não vendemos dados pessoais e não os utilizamos para publicidade de terceiros.

4. WhatsApp e Meta

A integração oficial de WhatsApp utiliza a WhatsApp Business Platform (Cloud API) da Meta Platforms, Inc. Ao usar esse canal, as mensagens são processadas pela infraestrutura da Meta conforme os termos do WhatsApp Business e a política de privacidade da Meta. O InnovaFestas armazena as conversas para exibi-las à empresa usuária no painel de atendimento. Tokens e credenciais de acesso são guardados criptografados.

5. Inteligência artificial

Quando a empresa usuária ativa o assistente de IA, o conteúdo das mensagens do atendimento pode ser processado por provedores de IA contratados (ex.: OpenAI) exclusivamente para gerar a resposta do atendimento. Esses provedores atuam como operadores e não usam os dados para treinar modelos públicos, conforme seus termos empresariais.

6. Compartilhamento

Compartilhamos dados apenas com:

• Meta Platforms (entrega de mensagens do canal oficial de WhatsApp);
• Provedores de infraestrutura de hospedagem e banco de dados;
• Provedores de IA e de assinatura eletrônica, quando esses recursos são ativados pela empresa usuária;
• Autoridades, quando exigido por lei ou ordem judicial.

7. Armazenamento e segurança

Os dados são armazenados em servidores com acesso restrito, tráfego criptografado (HTTPS/TLS) e segredos sensíveis (tokens, chaves de integração) criptografados em repouso. Mantemos os dados enquanto a conta estiver ativa ou enquanto forem necessários para obrigações legais; depois disso, são excluídos ou anonimizados.

9. Seus direitos (LGPD)

Nos termos da LGPD, você pode solicitar: confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, exclusão, informação sobre compartilhamentos e revogação de consentimento. Basta escrever para suporte@innovafestas.com.

10. Cookies

Usamos apenas cookies essenciais de sessão (login e segurança). Não utilizamos cookies de rastreamento ou publicidade.

11. Alterações e contato

Esta política pode ser atualizada; a data no topo indica a versão vigente. Dúvidas e solicitações: suporte@innovafestas.com.